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興安供電局:青春,在電力事業中閃光

來源:中國電力新聞網 時間:2021-08-23 14:32

  國電力新聞網訊 通訊員 文洪靈 報道 踏實敦厚,待人熱忱,樂於奉獻,這是南方電網廣西桂林興安供電局湘漓供電所員工對客户服務班中級作業員賓韋樟的印象。
  在湘漓供電所辦公室,見到正在幫同事分揀配件的賓韋樟,他和筆者靦腆地點點頭後又繼續埋頭工作。

  “小賓是我們班組裏面最年輕的同事,他對工作向來都是很認真負責的,對我們的工作有很大的幫助,在低壓集抄運維過程當中的電腦測試都是他一個人完成的,而且反覆測試,不漏一項。”同事蔣代忠這麼評價賓韋樟。

  賓韋樟1997年12月參軍入伍,在軍旅生涯的大熔爐裏摸爬滾打歷經十二載。2010年,退伍復員的賓韋樟成為興安供電局的一員,他對這份工作格外珍惜,勤勤懇懇,除做好本職工作外,還經常幫助其他同事。11年來他在本職工作中退伍不退色,始終牢記全心全意為人民服務這一根本宗旨,腳踏實地、任勞任怨、一步一個腳印的工作。
  在片區經理服務過程中,為了更好地服務羣眾,提升供電服務質量,在賓韋樟管轄的5個村委32個公變台區兩千多用户,他都一對一張貼了片區經理公示牌,並與每個村委建立了長期的信息互通、工作互助的溝通機制。有問題、有異常及時聯繫客户,跟客户溝通,很大程度上為客户解決問題節省了不必要的時間。

  在片區經理服務過程中,為了進一步延伸供電客户服務內容,提升供電服務質量,賓韋樟與每個村委建立了長期的信息互通、工作互助的溝通機制,有問題、有異常及時聯繫客户,跟客户溝通,很大程度上為客户解決問題節省了不必要的時間。在供電服務工作中為了與用電客户走得更近,服務溝通更及時,他不斷派發個人片區經理服務名片,同時蒐集完善管轄區的客户電話號碼,並與客户採用微信等方式建立用電服務溝通渠道,做到不斷更新用户信息。每月定期走訪客户,深入羣眾瞭解客户需求,並做好用電安全、用電繳費等便民服務宣傳。為了方便用户瞭解和掌握電費繳費渠道,他自制並打印用户辦理銀行代扣的業務流程和電費繳費指南,走進每一個村屯,人員最集中的文化活動場所進行張貼和宣傳講解,真正做到,想用户之所想,急用户之所急。

  在農村,大部分是留守老人和孩子,對於部分行動不便、不會用智能手機的老人,賓韋樟每月下鄉催收電費的時候,會幫助他們用支付寶或微信存繳電費,解決他們因路途偏遠無法按時繳費的困難,真正做到,想用户之所想,急用户之所急!他樸實地覺得,只要多為羣眾做好服務,讓老百姓能正常用上電,自己心裏也就很高興。
  湘漓鎮沿河村下滿家黃秀羣老奶奶説道:“小賓啊,工作蠻認真負責的,很關心我們這些農民的,欠電費了沒錢,都是先幫我們墊付,等我們手頭寬鬆了再還錢給他。我們有個別時候忘記給他了,他也不問,不生氣,下次還是幫忙墊着,是個實在人呢。”
  在用電服務過程中,每天都能接到客户打來電話諮詢用電業務和用電故障報修,只要是客户的需求賓韋樟都能第一時間為客户耐心解答,做出最好、最快、最有效的解決方案,及時為客户排憂解難,送去南網人温暖的情懷和最優質的服務。

  賓韋樟平均每月為客户解決用電問題達十幾起,及時跟班組彙報各種低壓線路隱患及故障,真正做到了快速服務及時解決問題,想用户之所想,急用户之所急。

  “崗位平凡不要緊,自己踏實努力才是關鍵。”賓韋樟的話讓人感觸頗深。守護鄉村的每一根電線杆,每一根電線,每一台變壓器,為村民送去光明和温暖,賓韋樟用青春在這個平凡崗位演繹了精彩人生。

  

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿